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CTI
Il CTI (Computer Telephony Integration) è un settore in continua evoluzione tecnologica.

E&apos il punto di giunzione fra tutte le tecnologie che permettono la gestione del contatto in un contact center e, ora più che mai, rappresenta l’unione tra mondi differenti, quali la telefonia, i tool di CRM, le basi di dati, i sistemi operativi, i sistemi di risposta automatica (IVR) e quelli di mail e instant messaging.

Per questo motivo, i nostri consulenti ricevono formazione e aggiornamenti continui, non solo sulle tecnologie CTI, ma anche Telefonia, linguaggi di programmazione, Basi di dati, Sistemi operativi e tecnologie di rete.

I Tecnici Eudata hanno sviluppato la loro esperienza su diverse tecnologie del settore:

    Genesys

    (Versioni 5, 6, 6.5, 7.0, 7.1, 7.2)
  • Configuration
  • Management
  • Routing
  • Reporting
  • ICS
  • intrazione Siebel - GPLUS
  • Genesys Voice Portal
  • VoIP

    Cisco

    (IPCC Express / Enterprise)
  • ICM
  • IP IVR
  • CVP
  • CCM

    Avaya

  • PBX digitale
  • VoIP
  • IVR 2.0
  • IVR designer 5.2

    Asterisk

  • creazione installazione e configurazione reti VoIP, creazione alberi IVR, manutenzione, customizzazioni

    Integrazione con sistemi CRM

  • Siebel
  • ARS Remedy
  • Contact PRO
  • Vision Desk

    Centrali Telefoniche

  • Nortel Meridian
  • Avaya

    Barre Telefoniche

  • customizzazione BT java e web oriented per Cisco e Genesys
eudata srl - 2006
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