Web Contact Systems (WCS) è la soluzione di Unified Communication (UC) di Eudata.

WCS è composto da un core che consente l'accesso via Web tramite interfaccia Flash alle applicazioni telefoniche e di messaggistica istantanea convenzionali.  

WCS può essere utilizzato in due modalità

- Click To Call: applicazione che permette il set up di comunicazioni IM, voce e video direttamente da interfaccia Web. Questa modalità è adatta tipicamente agli ambienti Contact Center

- WebPhone: SIP phone e client IM XMPP abilitato alla registrazione su SIP Server quali Cisco Call Manager, CISCO Presence Manager, Avaya Call Manager, Asterisk, Genesys  

Funzionalità: 

- plug-in Flash (Widget) integrabile con portali web aziendali attraverso l'utilizzo di SDK appositamente studiate 

- sistema di presence, Instant Messaging (IM) e chat basato sullo standard XMPP

- sistema di comunicazione Audio/Video con supporto degli standard h263, h263, h264

- compatibilità con i principali sistemi di messaggistica istantanea (Google Talk, Microsoft OCS, AOL, MSN...) 

- completa compatibilità con il protocollo standard SIP 2.0

- funzionalità avanzate di document pushing e di web page pushing tra utenti della piattaforma

- possibilità di integrazione con l'ambiente contact center e CTI di CISCO

- supporto dei DTMF e possibilità di integrazioni con applicazioni IVR

La piattaforma fornisce inoltre un'interfaccia web, WCSAdmin, che consente agli amministratori di configurare, gestire e monitorare il sistema di UC ed un'interfaccia per gli utenti di gestione dei profili personali e delle liste di contatto.